生鲜电商、跨境电商以及O2O的兴起为电商物流带来新的拓展空间。第三方物流纷纷入局。报告显示，虽然这些新业务普遍受到消费者欢迎，但业务能力还有待提高。
报告统计数据显示，在跨境业务中，有39.7%的消费者收到过破损商品，有33.6%的消费者认为跨境业务时效过长。在生鲜领域，有43.2%的消费者反映收到过缺乏保鲜措施的商品，更有44%的消费者反映收到过变质商品。
对于号召“广场舞大妈送菜”的众包模式，消费者并不买账。53.8%的消费者表示对“众包物流模式”并不知晓。在体验过众包物流服务的调查用户中，44.25%的用户认为该种模式更加方便快捷，可帮助中小商家增加配送服务且可实现就近派单。但同时也有7.38%和3.04%的调查用户认为，众包物流模式存在服务不安全、质量较差等问题。